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新京报讯（记者徐美慧）近日，雄安新区建立12345政务服务便民热线服务疏解专线，以“12345”一号对外为疏解单位及人员提供“一站式”咨询服务。

据了解，该热线将服务于企业开办、投资项目审批等政务服务咨询；薪酬激励政策；户籍及居住证政策；人才政策（包括人才专项奖励、雄才卡、购房补贴、租房补贴、人才公寓等）；住房保障（包括住房销售、保障性租赁住房等）；住房公积金政策；教育保障政策；医疗卫生保障政策；养老保险政策；医保政策；科技创新支持政策；企业创新发展政策（包括办公用房补贴、经营奖励等）；金融支持政策（包括企业上市等）；招投标服务等政策。

该热线将提供“7×24小时”全天候人工服务。其中，9时至18时当即解答，其他时段来电于次日8时30分回电解答。

12345热线参照疏解单位及事项清单，能根据热线知识库直接解答的，当即解答；不能直接解答的，采取一键转接、三方通话等方式，第一时间将诉求转办至疏解政策承办人员，务实高效解答疏解单位及人员诉求。

下一步，雄安新区公共服务局将深刻把握“以人民为中心”的发展思想，一接即办、一办到底，创新为民惠企服务机制、拓展协同联动，打造服务贴心、办理放心、群众开心、企业安心、社会暖心的中国式现代化雄安热线场景，当好承接北京非首都功能疏解和新区大规模开发建设的“总客服”。

编辑 樊一婧

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